|
Elke ondernemer kent het wel, je wordt tijdens een vergadering of in de voorbereiding van een vergadering gebeld. Hierdoor wordt je volledig uit je concentratie gehaald en verloopt het gesprek hierna dramatisch. Je loopt hierdoor een potentiele klant mis en dat is een grote domper. Het kan ook voorkomen dat je de telefoon niet kan opnemen en hierdoor een potentiele klant misloopt. Het zijn allemaal situaties die niet ideaal zijn en het is zonde als je door de drukte potentiele klanten misloopt. Een gemist telefoontje kan namelijk een gemiste potentiele klant zijn. Je bent als eigenaar van een onderneming nou eenmaal liever bezig met andere belangrijke activiteiten en het liefst wil je iemand anders de telefoon op laten nemen. Het liefst ben je zelf niet bezig met de telefoonopname, want dit kost erg veel tijd en deze tijd is er simpelweg niet. Je wilt natuurlijk wel klantvriendelijk blijven, dus je kunt niet telefoontjes negeren. Klanten zullen zich ondergewaardeerd voelen en dat gevoel wil je niet creëren bij een klant. Het is mogelijk een vaste medewerker in te huren die de telefoonservice voor je doet. Hij of zij neemt alle telefoontjes op en beantwoordt vragen van de klanten. Ze helpen ook potentiele klanten met vragen. Het zou een ideale oplossing moeten zijn, maar helaas is een vaste telefoniste bijna niet betaalbaar voor kleine ondernemingen. Een andere oplossing is dan het inhuren van een antwoordservice. Een extern bedrijf neemt dan de telefoontjes voor jou op de momenten dat jij dit wilt. Als je in de ochtend op kantoor bent kan je de telefoontjes opnemen, maar als je in de middag naar een klant ben kan je de telefoon doorschakelen en de telefoon op laten nemen. Je betaald ook per telefoontje en de vaste kosten kan je hierdoor blijven drukken. |
| http://www.bizziphone.com |
Veelgestelde vragen
Wat is een antwoordservice en hoe werkt het?▼
Een antwoordservice is een extern bedrijf dat uw telefoontjes voor u beantwoordt op momenten die u zelf bepaalt. Ze nemen vragen van klanten op, helpen potentiële klanten en geven informatie door, zodat u zich kunt concentreren op andere belangrijke activiteiten.
Waarom is het uitbesteden van de antwoordservice voordelig?▼
Het is voordelig omdat u geen vaste medewerker hoeft in te huren, wat duur is voor kleine ondernemingen. U betaalt alleen per telefoontje en kunt de vaste kosten laag houden terwijl u toch bereikbaar blijft voor klanten.
Wat gebeurt er als ik een telefoontje mis?▼
Een gemist telefoontje kan een gemiste potentiële klant betekenen. Met een antwoordservice voorkomen u dit, omdat het externe bedrijf de oproepen aanneemt wanneer u niet beschikbaar bent, zoals tijdens vergaderingen of bezoeken aan klanten.
Kan ik zelf bepalen wanneer de antwoordservice actief is?▼
Ja, u bepaalt zelf op welke momenten u de antwoordservice wilt gebruiken. Als u 's ochtends op kantoor bent, kunt u zelf bellen aannemen, en 's middags doorschakelen naar de service.
Hoe behoud ik een goede klantrelatie met een antwoordservice?▼
Door de antwoordservice in te schakelen, blijft u klantvriendelijk omdat telefoontjes altijd worden opgenomen. Dit voorkomt dat klanten zich ondergewaardeerd voelen en zorgt dat geen potentiële klant wordt gemist.
